Le jeu en réalité virtuelle peut être amusant, et quiconque sait à quel point la réalité virtuelle est amusante sait qu'après avoir joué longtemps, les marques du casque VR se trouve sur leur visage. Cependant, alors que ces marques disparaissent après un certain temps, The Quest 2 a un problème plus dangereux dans cette zone. L'Oculus Quest 2 fait l'objet d'un rappel, mais pas de l'ensemble du casque, mais d'une partie très importante du casque, le revêtement facial, également connu sous le nom d'interface faciale. La partie la plus importante du casque est la partie qui protège les yeux de la lumière extérieure et aide à l'immersion, cependant, quelque chose ne va pas avec les composants de l'interface en mousse du Quest 2.

L'interface cause de sérieux problèmes avec la peau de certains utilisateurs, ce qui peut entraîner une irritation, des bosses, de l'urticaire ou des éruptions cutanées.

Depuis combien de temps est-ce un problème ?

Cela a été un problème permanent pour le Quest 2, et maintenant que la Commission de la sécurité des produits de consommation des États-Unis a été notifiée et appelle à un rappel Oculus Quest 2 des façades amovibles, Facebook distribue des couvertures en silicone comme un remède, bien qu'il ne s'agisse pas d'une interface en silicone et d'un couvercle qui recouvre la mousse à l'origine du problème, de nombreux utilisateurs de Vr sont curieux de savoir quel est le problème.

La CPSC avait ceci à dire au sujet des utilisateurs qui subissent une réaction à l'interface en mousse. « Les consommateurs qui subissent une irritation ou une réaction cutanée doivent immédiatement cesser d'utiliser l'interface faciale en mousse rappelée, et tous les consommateurs doivent contacter Facebook Technologies pour recevoir une couverture en silicone gratuite. Facebook Technologies contacte directement tous les utilisateurs de Quest 2. »

Cela a été remarqué pour la première fois en décembre, cependant, Facebook n'a pas tardé à écarter le problème en déclarant «Pour résoudre ce problème, nous avons apporté des modifications à notre processus de fabrication et continuons à enquêter. Alors que la grande majorité des cas sont bénins et devraient se résoudre d'eux-mêmes. Ces experts nous ont informés que cette irritation n'est pas une réaction allergique, ni un problème médical grave et qu'elle devrait disparaître d'elle-même. Cependant, nous partageons plus d'informations à ce sujet par prudence », a déclaré Facebook. « Les couvre-chefs courants comme les casques de moto, les lunettes de ski, les lunettes ou les casques de réalité virtuelle peuvent provoquer une irritation occasionnelle de la peau. L'irritation peut être causée par des substances introduites pendant le processus de fabrication ou des réactions entre les matériaux du casque et les produits cosmétiques ou de soin de la peau. »

Cependant, en avril de cette année, la société a parlé du problème à UploadVR, déclarant «Après avoir mené une enquête approfondie sur ce problème, nous n'avons trouvé aucune contamination ou substance inattendue dans notre processus de fabrication. Nous avons identifié quelques traces de substances normalement présentes dans le processus de fabrication qui pourraient contribuer à l'inconfort cutané, et bien qu'elles soient déjà à des niveaux inférieurs à la norme de l'industrie, par prudence, nous avons modifié notre processus pour les réduire encore plus. Nous avons confirmé auprès d'experts dermatologues et toxicologues que ces niveaux sont considérés comme extrêmement faibles. Bien que ce problème n'ait été signalé que par un très faible pourcentage d'utilisateurs de Quest 2, avec ces changements, nous pensons que les utilisateurs sont encore moins susceptibles de ressentir une irritation résultant de substances présentes dans l'interface faciale en mousse. Nous encourageons tout client qui éprouve de l'irritation à utiliser Quest 2 à contacter le support Oculus pour un remplacement de l'interface faciale.

Cependant, cela ne semble pas être le cas, car ils ont à nouveau interrompu les ventes du casque car une commission européenne avait fait part de ses inquiétudes concernant le contenu du casque en mousse. Maintenant, l'Amérique est impliquée et mord dans l'entreprise. Facebook semble minimiser le problème dans une coopération réticente mais volontaire, comme ils l'ont déclaré « Bien que ces rapports représentent un très petit pourcentage des utilisateurs de Quest 2 et que la majorité des rapports restent non vérifiés, nous voulons que chaque utilisateur ait une grande expérience avec leurs casques Quest 2. C'est pourquoi nous avons lancé notre programme de remplacement volontaire de l'interface faciale en décembre et déployons maintenant la couverture en silicone pour tous les propriétaires de Quest 2 et Quest 2 Fit Kit dans le monde. »

Qu'est-ce qui est rappelé exactement ?

Les produits concernés sont le Quest 2 lui-même, les interfaces faciales de remplacement qui coûtent 20 $, et le Fit Kit, qui coûte 40 $. La CPSC a déclaré que Facebook contactait directement les clients du Quest 2, et Facebook a mis des informations sur le problème sur son site Web, y compris des informations sur la façon de demander une couverture faciale en silicone pour le Quest 2.

«  Oculus procède à un rappel volontaire de l'interface faciale en mousse amovible Oculus Quest 2 en coopération avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC). Nous le faisons en réponse aux rapports d'un très petit pourcentage d'utilisateurs ayant subi une irritation de la peau là où la partie en mousse de l'interface faciale repose sur la peau. La sécurité et le confort de chaque client sont notre priorité absolue. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons désormais une coque en silicone gratuite aux propriétaires de casques Quest 2 et de Quest 2 Fit Pack. Nous vous remercions d'être un client et nous voulons que vous sachiez que nous sommes plus que jamais dévoués à créer des expériences sûres et incroyables pour tous. "

Ils ont également déclaré que la société cherchait à résoudre le problème et avait interrompu les ventes du casque dans tous les domaines, dans le but de relancer le Quest 2 en août. Le nouveau casque devrait avoir un nouveau couvre-visage pour les joueurs. Cependant, ce couvre-visage mis à jour coïncidera avec le lancement d'un nouveau modèle de base de 128 Go, Quest 2, avec un casque amélioré de 256 Go.

Oculus semble être dans l'eau chaude, d'autant plus qu'ils ont arrêté les ventes sur leur PCVR le seul casque le Rift S, et le Quest original, choisissant de ne vendre que le Quest 2. Maintenant que le Quest 2 est hors de la picture, il semble que quiconque cherche à prendre une Quest 2 devrait attendre que les problèmes avec l'interface faciale aient été résolus.

Que Facebook étudie activement le problème ou non est à débattre, car ils ont été surpris à deux reprises en train de prétendre que tout allait bien avec le Quest 2. Quoi qu'il en soit, les ventes ont été interrompues et toute personne touchée par ce problème à l'intérieur le casque demanderait le revêtement en silicone pour le Quest 2. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une interface faciale de remplacement et qu'il ne recouvre que la mousse à l'origine du problème, cette solution de «pansement» semble être le meilleur pari de Facebook pour que ses joueurs actuels utilisent le casque . Cependant, il faudra faire quelque chose avant que le problème ne devienne plus incontrôlable qu'il ne l'est déjà.

Les couvertures de visage de Quest 2 provoquent des réactions chez les utilisateurs, 4 millions de personnes rappelées alors qu'Oculus et Facebook arrêtent les ventes sont apparues en premier sur Esports Talk.

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